地點:

大埔: 09:00 – 18:00, 星期一至星期日，公眾假期除外，按輪班安排

九龍塘 09:00 – 18:00, 星期一至星期五，公眾假期除外

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職位總結：

桌面支援工程師提供現場技術支持給終端使用者，確保及時有效地解決硬體、軟體和網路相關問題。此角色負責維護IT系統的日常運作並提供高品質的客戶服務，以確保業務運作的最小干擾。

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主要責任:

· 提供現場技術支持，包括臺式電腦、筆記本電腦、移動設備、印表機和其他周邊設備。

· 推測和解決硬體和軟體問題，包括Windows OS、Microsoft 365和常用應用程序。

· 安裝、配置和升級電腦硬件、作業系統和軟體。

· 支援用戶的網路連接問題，包括Wi-Fi、LAN、VPN和遠程訪問。

· 管理用戶帳戶、權限和訪問權限通過Active Directory。

· 規劃和更新資產清單和所有桌面支援活動的文件記錄。

· 將複雜問題上報至Level 2/3支援或供應商，如需要。

· 执行例行維護，如打補丁、備份和系統健康檢查。

· 與服務台和基礎設施團隊合作，確保問題解決和知識分享。

· 提供會議室技術、視頻會議工具和AV設備的支持。

· 參與IT項目、部署和基礎設施推廣，如需要。

· 通過優秀的溝通和服務，保持高水平的客戶滿意度。

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所需資格條件:

· 高級資訊技術、電腦科學或其他相關領域的文憑（或同等經驗）。

· 2年以上技術支持或桌面支援角色的經驗。

· 強大的知識基礎:

· Windows 10/11 操作系統

· 微軟 365 / Office 套件

· 活動目錄和交換

· 基本網路（TCP/IP、DNS、DHCP）

· 票務系統（例如ServiceNow、Jira、Remedy）的經驗。

· 熟悉ITIL框架和最佳實踐。

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理想的資格條件:

· 相關認證（例如，CompTIA A+、Microsoft Certified、ITIL Foundation）。

· 支援macOS和移動平台（iOS、Android）。

· 熟悉遠程支援工具（例如TeamViewer、RDP、SCCM）。

· 在企業或企業IT環境中工作的經驗。

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關鍵能力:

· 強大的問題解決和故障排除能力。

· 精湛的客戶服務和溝通技巧。

· 能夠獨立工作和有效管理時間。

· 強大的注意細節和文檔記錄能力。

· 具有積極和靈活的團隊合作精神。

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工作條件:

· 現場角色，偶爾需要出差到遠程辦公室或數據中心。

· 可能需要偶爾的加班或周末支援。

· 能夠舉升和移動IT設備的身體能力。