諾蘭登招聘有限公司
人力資源管理/顧問
HK $30K-35K/月
學士
不限經驗
全職
油尖旺,尖沙咀
工作內容
工作:
* 按照公司标准流程、操作要求、知识库、SLA要求等，处理、升级、跟踪各类客户技术服务请求，直至请求闭环；包括但不限于服务开通、技术咨询、技术支持、事件、问题、变更、技术保障等。对疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决
* 按照公司SRE流程和标准要求，完成云平台硬件、软件及云服务等所有系统的日常维护，保障云平台安全稳定运行；日常动作包括但不限于监控、巡检、健康检查、告警处理、变更方案制定及实施、事件处置、升级管理、资源管理、安全管理、备份恢复、应急演练等。维护和管理相关的文档，包括配置文件、日志文件、安全文档等，确保文档的完整性和准确性
* 例行汇总分析运维数据，对可能存在的风险及时识别和分析原因，并跟踪改进落实
* 按照公司SRE流程和标准要求，在SLA指标内完成计算、存储、网络等基础云服务的运维服务和客户请求处理
* 按照业务需求，为客户业务上云和用云提供技术支持服务。包括但不限于分析客户云上架构，为客户业务上云及用云提供解决方案支持；定期对客户业务和技术问题进行汇总分析，提供优化建议，并协助客户完成
* 对解决的问题等进行总结，输出业务FAQ和案例，并录入到知识库
* 及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、产品、系统功能、工具体验等方面的问题，提供优化策略建议，并跟踪改进落实
* 不断提升服务质量，保障客户满意度
* 按照业务需要，完成PM分配的其他工作
要求:
* 大专4-6年或本科3-5年及以上工作经验，计算机相关专业，有云平台、数据库、PaaS、SaaS运维2年或IT行业客户技术支持/客户服务3年以上工作经验者优先
* 具备较好的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流，能快速准确分析、定位、解决各类常见的云平台运维的技术问题
* 具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品具有较快的吸收学习能力
* 熟练掌握以下任意领域中的四种：熟练掌握主流linux系统的维护，熟练使用shell脚本，熟练掌握Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、调测和维护，熟练Linux系统的安装、配置、管理实现自动化，熟练cpu、内存、raid等相关技术，熟练TCP/IP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标，熟练服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件
* 具有以下专业能力：IaaS / PaaS/ SaaS的售前或售后技术支持能力，系统上云解决方案设计能力，熟练掌握主流服务器、存储硬件、网络的架构设计；熟练掌握服务产品和服务工具架构设计
* 持有华为HCIE或行业同等证书者优先
公司簡介
諾蘭森招聘有限公司是一家全方位服務的招聘公司，擁有獨特的方法。我們將提供全面且高效的服務，並以誠信為原則，作為指導所有行動的標準，視為公司的宗旨。我們有效地促進了客戶與候選人之間的雙向溝通。同時，通過提供適合業務成長的人才，我們提高了客戶滿意度；另一方面，我們也通過提供有報酬和挑戰性的職位推薦來豐富候選人的生活。自己進行雇用過程真的沒有必要。今天就聯繫我們，輕鬆找到夢想工作。
請謹慎注意
申請工作時，請勿提供您的銀行或信用卡資料。
