1.根據雲標準流程、操作要求、知識庫、SLA要求等，處理、升級、追蹤各類客戶技術服務請求，直至請求閉環；包括但不限於服務開通、技術諮詢、技術支援、事件、問題、變更、技術保障等。對難題進行識別、解決、升級、調動資源快速解決。

2.按照SRE流程和标准要求，完成云平台硬件、软件及云服务等所有系统的日常维护，保障云平台安全稳定运行；日常动作包括但不限于监控、巡检、健康检查、告警处理、变更方案制定及实施、事件处置、升级管理、资源管理、安全管理、备份恢复、应急演练等。维护和管理相关的文档，包括配置文件、日志文件、安全文档等，确保文档的完整性和准确性。

3.例行汇总分析运维数据，对可能存在的风险及时识别和分析原因，并跟踪改进落实。

4.在SLA指標內完成計算、儲存、網路等基礎雲服務的維運服務和客戶請求處理。

5.根據業務需求，為客戶業務上雲和用雲提供技術支援服務。包括但不限於分析客戶雲上架構，為客戶業務上雲及用雲提供解決方案支援；定期對客戶業務和技术問題進行總結分析，提供最佳化建議，並協助客戶完成。

6.對解決的問題等進行總結，輸出業務FAQ和案例，並錄入到知識庫。

7. 及時反饋業務運作中的流程、規則、話術、知識內容、案例、產品、系統功能、工具体驗等方面的问题，提供優化策略建議，并追蹤改善落實。