工作內容：

前台運作監督、客服投訴處理、值班管理、人手及培訓、協調部門間溝通

崗位內容

• 全面監督酒店前臺日常運作，確保賓客登記、入住及退房流程高效、準確且符合服務標準。

• 即時處理賓客投訴與突發狀況，主導問題分析與解決方案制定，維護酒店聲譽與客戶滿意度。

• 負責每日值班排程與現場管理，協調前臺人力配置以應對不同營運時段及季節性需求。

• 規劃並執行前臺團隊培訓計劃，涵蓋禮儀規範、系統操作、危機應變及跨部門協作等核心能力。

• 作為前臺與客房、餐飲、保安及工程等部門之間的主要溝通樞紐，推動資訊同步與協同作業，提升整體服務流暢度。

• 具備良好廣東話溝通能力，能清晰表達並耐心傾聽賓客需求；懂普通話及基礎英語者優先考慮。

• 對酒店服務業有熱忱，具備高度責任感、抗壓能力及主動解決問題的態度。

• 熟悉酒店前臺作業流程及常用系統（如Opera、Fidelio等），能快速掌握內部管理工具。

• 具備基本人員管理經驗或潛力，願意承擔指導與支援團隊成員的職責。

• 須為香港永久居民，或持有有效之高端人才通行證（高才通）、優秀人才入境計劃（優才通）、非本地畢業生留港／回港就業安排（IANG）、受養人入境簽證或其他合法在港工作資格。

• 十三個月薪酬

• 年終花紅

• 交通津貼

• 保險計劃

• 14天年假、彈性工時及休閒及運動設施使用權