崗位內容

• 負責處理診所日常來電查詢，包括預約安排、服務諮詢及基本醫療資訊解答，確保客戶獲得準確且友善的回應。

• 透過 WhatsApp 協助客戶進行線上溝通，包括發送預約確認、提醒訊息、轉介資料及簡單問答支援，維持即時且專業的對外聯絡管道。

• 準確記錄及更新客戶聯絡資料與諮詢重點於內部系統，確保資料完整性與隱私合規性。

• 協同前臺及護理團隊，適時轉介緊急或複雜個案，並跟進後續處理狀況，提升整體服務流暢度。

• 按時完成每日工作紀錄與交接報告，配合診所營運節奏，支援短中期專案性行政支援需求。

• 持有香港中學文憑或以上學歷，具備 1 至 3 年客戶服務相關工作經驗，醫療或健康機構背景優先。

• 精通粵語，能以普通話及基礎英文進行清晰口語溝通，書寫簡明正確，可獨立處理雙語文字訊息。

• 熟悉 WhatsApp 商務功能操作，具備基本電腦操作能力（MS Office、瀏覽器及內部系統操作）。

• 具備良好聆聽力、情緒管理能力及責任感，能在高呼入量時保持穩定服務品質與耐心態度。

• 能配合每週六天（星期一至六）、每日上午 9 時至下午 6 時之辦公室工作安排，合約期為 2026 年 9 月至 12 月。