崗位內容

• 負責接聽客戶來電，即時回應查詢、處理服務需求及提供專業支援

• 解答有關公司產品、服務及政策的各類問題，並按實際情況提供合適建議

• 準確記錄客戶資料、服務互動細節及個案跟進狀況，確保資訊完整與保密

• 妥善處理客戶投訴，主動協調內部資源，推動問題高效解決，提升客戶滿意度

• 與銷售、技術、營運等內部部門緊密溝通，確保跨部門服務流程順暢，維持整體服務質素

• 配合團隊目標，參與日常服務檢討、培訓及流程優化工作

• 中學文憑（DSE）或以上學歷；具備基本英文讀寫能力，能理解常見業務文件

• 具備1–3年呼叫中心或電話客服相關工作經驗（歡迎應屆畢業生申請）

• 具備良好口語表達及聆聽能力，能清晰、有禮、同理地與不同背景客戶溝通

• 具備基本電腦操作能力，熟悉Microsoft Office及CRM系統操作者優先

• 性格沉穩有耐性，責任感強，能於高壓環境下保持專業態度與服務熱誠

• 流利廣東話為必需；懂普通話及基礎英文會話者優先

• 須為香港永久性居民，或持有有效之高端人才通行證（高才通）、優秀人才入境計劃（優才通）、非本地畢業生留港／回港就業安排（IANG）、受養人入境簽證或其他合法在港工作資格

• 年終花紅

• 額外津貼

• 交通津貼

• 保險計劃

• 醫療計劃

• 五天工作周

• 特別／額外事假

• 彈性工時