崗位職責

1. 客戶咨詢與問題解決：通過撥打及接聽電話，高效、專業地解答客戶關於產品、服務及賬戶的各類咨詢，並準確記錄客戶需求。

2. 投訴與糾紛處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，按照公司流程妥善處理客戶糾紛，提升客戶滿意度。

3. 業務辦理與支持：協助客戶完成線上業務辦理、信息變更、訂單查詢與跟蹤等操作。

4. 信息傳遞與反饋：準確記錄客戶反饋的建議、投訴及需求，並整理匯總，定期提交給相關部門，作為產品和服務優化的依據。

5. 知識庫維護：學習和掌握公司產品及服務的最新信息，並積極參與知識庫的優化與更新。

6. 團隊協作：與團隊成員及相關部門緊密合作，共同完成團隊績效目標。

任職要求

必需條件：

1. 學歷專業：學士學位或以上，優秀者可放寬學歷限制，專業不限。

2. 溝通能力：普通話標準流利，口齒清晰，具備出色的語言表達能力和傾聽能力。

3. 服務意識：具備極強的客戶服務意識、耐心和同理心，能站在客戶角度思考問題。

4. 應變能力：思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力，能妥善處理各種緊急情況和客戶異議。

5. 基本技能：具備熟練的電腦操作能力，能快速學習和使用各類辦公及客服系統。

6. 工作態度：責任心強，工作積極主動，具有良好的團隊合作精神。

優先考慮：

1. 擁有呼叫中心、客戶服務或電話銷售等相關工作經驗者優先。

2. 熟悉金融行業或具備相關產品知識者優先。

3. 可適應輪班制工作。

我們為您提供

1. 有競爭力的薪酬體系：底薪 + 績效獎金 + 勤工獎+年底雙薪+花紅+年終獎

2. 完善的福利保障：勤工獎、帶薪病假、年假、年度體檢、節日福利、團建活動等。

3. 系統的職業培訓：提供全面的新人入職培訓、產品知識培訓及溝通技巧培訓，助您快速成長。

4. 清晰的晉升通道：提供「專業線」和「管理線」雙通道職業發展路徑（客服專員→高級專員→培訓師→管理層）。

5. 溫馨的工作環境：人性化的管理團隊，輕鬆和諧的團隊氛圍。

工作詳情

· 工作地點：[香港新界荃灣楊屋道88號plaza88寫字樓28樓B室]

· 工作時間：[早班：8時至17時；中班14時至23時；夜班：23時至次日8時]

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我們期待您的加入！

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