地點

馬來西亞新山（提供遷移支援 – 獲取簽證及住房）

職務概覽

我們正在尋找一位客戶服務主管，作為我們B2B客戶，尤其是全球市場上的韓語客戶的重要聯繫點。

這個角色在確保客戶滿意度、順暢的上崗培訓和持續的運作支援方面發揮著關鍵作用。您將作為客戶和內部團隊（技術、產品和運作）之間的橋樑，確保明確理解客戶需求並高效執行。

主要責任

• 利用我們的SaaS平台管理並維護與B2B客戶的強大關係

• 作為客戶查詢、問題和支援請求的主要聯繫點

• 在韓語和中文之間提供專業的客戶服務

• 理解客戶需求並將其轉換為內部團隊可執行的任務

• 與技術、產品和運作團隊協調，以高效地解決客戶問題，尤其是我們的中國技術團隊。

• 支援上線並指導客戶有效使用平台特性

• 監控客戶滿意度並主動識別改進機會

• 跟進、記錄和回覆客戶通訊和需求

• 識別帳戶成長的機會，包括升售和服務擴展

要求

• 流利的韓語和中文（書面和口頭）

• 在客戶成功、客戶服務或帳戶管理（B2B為佳）方面有1至2年的工作經驗

• 強大的溝通、人際關係和問題解決能力

• 能夠管理多個客戶帳戶並有效優先處理

• 細心且具有強大的跟進和協調能力

• 能在快節奏、技術驅動的環境中舒適地工作

• 願意移居馬來西亞（提供全面的移居支援）

理想的資格條件

• 在SaaS、遊戲、金融科技或數位平台環境的經驗

• 與國際或跨國客戶合作的經驗

• 熟悉CRM工具和票務系統

• 對技術系統或平台的基本理解

我們提供什麼

• 完整遷移包（簽證贊助+提供住宿）

• 在馬來西亞先進的科技生態系統中工作的機會

• 接觸國際客戶和全球市場

• 在快速擴展的SaaS公司中的職業成長

• 合作和多元文化的工作環境

為什麼加入我們

加入一家快速成長的SaaS技術公司，在這裡您將在支援全球客戶、提升客戶體驗以及在國際環境中貢獻於業務成長方面扮演關鍵角色。