崗位職責:

1、負責運營小組日常管理，對部門指標(時效、質量、賠付率、客戶滿意度)負責並落地到個人;組織團隊會議，開展運營培訓與SOP宣導，輔導團隊成員提升工作能力，確保目標達成。

2、統籌訂單全流程運營質量管控，建立時效預警機製，監督各崗位SOP執行;主導復雜異常訂單的跟進與閉環，定期復盤時效、賠付數據，推動流程優化，降低異常率與賠付成本。3、對接重點客戶，處理高難度客訴與賠付協商;監督組內客戶對接質量，確保訂單信息、SKU數據、軌跡反饋的準確性與及時性，提升客戶滿意度。4、聯動關務、倉儲、海外倉等環節，保障訂單全鏈路順暢;建立異常與賠付臺賬，分析根因並推動前端優化;配合財務完成數據核對，規避清關、時效、合規等運營風險。

任職要求:

1、中學及以上學歷，物流、國貿相關專業優先;3年以上貨代/國際物流客服/運營/操作經驗，熟悉國際物流業務全流程，了解報關、清關、海外倉、末端配送環節。

2、1年以上團隊管理經驗(帶3-5人及以上運營/客服/操作小組)，具備目標拆解、過程管控、績效復盤與團隊輔導能力，能帶領團隊達成業務目標。3、熟悉貨代訂單處理、異常跟進、賠付處理全流程，能獨立解決復雜業務問題。

4、熟練使用相關業務系統，能通過訂單、時效、賠付數據復盤並推動優化。

5、具備較強的溝通協調能力，能高效對接其他跨部門團隊。