工作頻率： 一周一次（工作日：只能選擇 周一到周五 可協商固定哪天參加IT 支援）

駐場外企做IT 技術支持（香港機場附近的辦公樓） 桌面运维+網路运维+英文口語可交流+國語可以工作語言

日薪1000~1200/day

只接受至少六个月（请看清楚再投递 谢谢） 保持一周一次的兼职的工程师

● 在地支援

○ 為無法解決問題的用戶提供現場支援

遠程

○ 在緊急情況下為執行官和特定業務提供支援

○ 定期檢查會議室和危機會議室

○ 定期檢查特定資產（大屏幕、Airbus TV等）

○ 提供SIM卡服務（登記、材料準備、

移除等）

● PC Mastering

○ 設置電腦、點心和格式化遵循Airbus

電腦政策

● 高級支援

○ 與多個利益相關方合作，支持空客

中國活動（如空客中國全員會議，

執行官的訪問、與航空客戶的會議以及

政府部門等)

● 具體設備支援

○ 與其他D&IM工程師合作，支持特定的PC

（工業、工程等）

○ 提供支援在掃描槍、無線條碼掃描器

繪圖機、特定印表機等。

○ 在Airbus TV和大屏幕上提供支援

● 资產管理

○ 管理Airbus設備（所有種類的電腦、電腦周邊設備、

移動設備、特定打印機和其他設備）並保持一個

準確且有組織的庫存

○ 確保設備安全，保持儲存區乾淨和

整潔

○ 管理設備生命週期（監控、處置、提供

建議等）

○ 處理許可證申請，並為數位化準備

工作場所許可管理

● 需求備份級1工程師（需求參考上文）

● 香港L2規格

○ 每周需要一天的時間讓現場L2工程師進行

遠程無法解決的案件

○ 基础設施任務（如果需要且根據指示）

從北京)

■ 在香港數據中心安裝和卸載設備

中心

■ 設置或更改用戶端的網絡線連接

設備或數據中心的設備

■ 基於支援的裝置性能狀態檢查

北京

■ 启動或關閉設備

■ 訪問測試網路和無線連接

■ 設置帳戶和IP在設備上，以實現遠程

配置

■ 设備配置清零

注意：這些活動的負擔不到全職努力的15%

○ 上述提到的全面能力

○ 根據D&IM中國團隊的需求分配其他任務

交付成果：

● 解決事件並以DW中國的L2角色滿足SLA

● 為所有利益相關者協調支援高級場景、活動和

活動

● 確保所有庫存記錄都是準確的，儲存是組織的

KPIs：

● 確保分配的事故和請求能夠根據SLA解決

（>82%的事件在2天內當地解決，92%的請求在3天內當地解決

當地5天內)

● 解決問題的平均時間MTTR：4.75天

● 在<1天內解決的事件：62%

● 重新開啟的事件：4.85%

● 確保所有高品質支援都能順暢地交付給企業和

沒有重大投訴

● 如果有任何困難成功，則在一天內向DW管理層上報

任務

● 沒有設備損失（超出消耗品）

● 如果L2無法滿足任何請求，則將其升級到DW管理層

天

● 及時更新庫存，一旦收到貨物，每天更新一次

● 執行半年度盤點交叉檢查

● 監控資產備件，如果在一天內無法解決問題，則將其上報至DW管理層

備件<5%

正式教育與認證

● 教育背景: 必須擁有計算機科學或計算機相關學位的學士學位

主要的。

● 經驗：在 IT 領域的服務台工作 5 至 8 年的經驗。優秀的

了解服務台流程和工作流程。

● 基本技能：良好的英語能力。

● 訓證：必須通過CET4或以上；MCP；ITIL基礎是一個加分。

知識與經驗

除了L1的要求外，他/她還應具備以下知識和經驗：

● 熟練使用Windows操作系統的安裝，使用映像或可啟動的USB鍵

● 熟悉和經驗豐富的視頻會議和統一通訊工具

（webex、bluejeans等）

● 更深入地理解基本的網絡故障排除和診斷

● 熟悉各種類型的投影機，能夠配置和支援

個人特質

● 密切跟隨IT趨勢和新興技術。

● 良好的中英雙語溝通技巧。

● 高度關注IT行業。

● 學習速度快。

● 以顧客為中心。

● 能夠承受壓力。

● 多任務處理能力。

● 良好的分析和解決問題的能力。

● 高度自我動力。

● 团隊合作精神。