工種
香港
工作類型
HK$
發佈時間
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教育程度
福利待遇
行業
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 約 800 職位空缺

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5至10年


不限學歷

$28K-35K/月

ITIL Foundation certification (v3 or v4) highly desirable

Proven team leadership and people management experience

Hands-on experience managing service desk operations and SLAs

不限經驗


不限學歷

$18K-19K/月

Shift Allowance provided

Lead team of 7+ service agents

Diploma or above in related disciplines required

ASK IT Limited

  • 近3日活躍

1至3年


高級文憑或副學士

$18K-20K/月

Shape seamless eCommerce experiences

Plan and execute promotional events and campaigns

Qualifications in Marketing, Business, Communications, or a related field

1至3年


不限學歷

$20K-40K/月

1至3年


不限學歷

$13K-25K/月

回覆快

auth medal

活躍招聘者

不限經驗


不限學歷

$20K/月

月薪: HKD $20,000

MUST have 學士學位, 中學文憑考試(HKDSEE)或香港中學教育文憑(HKCEE)- 中英3級

2年IT行業的工作經驗, 有係公營機構做過優先考慮

回覆快

auth medal

活躍招聘者

不限經驗


不限學歷

$20K/月

月薪20,000

學士學位要求

公營機構經驗優先

Recruit Express

  • 近3日活躍

回覆快

auth medal

活躍招聘者

5至10年


學士

$40K-50K/月

More than 7 years of IT experience required

Experience in supporting Government customers is an advantage

Degree in IT or relevant qualifications needed

1至3年


高級文憑或副學士

$18K-25K/月

熟悉IDC機房操作流程

具備2-3年IDC運維經驗

需應對高工作壓力

1至3年


學士

薪資面議

Strong communication and customer service skills

Experience in team management

Proactive and able to work under pressure

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IT務台團隊領導/幫助台主管

Seamatch Asia Limited
人力資源管理/顧問
發布於3個月前
HK $28K-35K/月
不限學歷
5至10年
需要香港工作許可
全職
9.0 小時/天, 5 天/週

傳送投遞消息

工作內容翻譯為中文

必須品:

  • 具有團隊領導和人員管理經驗。
  • 實際經驗管理服務台運作和多個帳戶的SLA。
  • 熟悉L1支援的強大技術知識(Windows、M365、AD、遠程工具)。
  • 熟悉ITSM工具(例如ServiceNow、Remedy)和報告。
  • ITIL基礎認證(v3或v4)是極具吸引力的。

主要責任:

團隊領導與管理:

  • 領導、指導和培訓一支IT支援工程師團隊,培養積極且高績效的文化。
  • 管理團隊排班、輪班和加班,確保為7天支援提供足夠的覆蓋。
  • 處理日常人事管理任務,包括出勤和休假批准。

服務台運作:

  • 作為複雜技術問題和客戶投訴的第一點升級。
  • 監控服務台票務隊列(通過ServiceNow或Remedy等工具)確保事故和服務請求在同意的SLA內處理。
  • 生成並分析團隊生產力、FCR和SLA遵守情況的票據報告。
  • 實施並推動ITIL最佳實踐,包括事故、請求和問題管理。

帳戶與利益相關者管理:

  • 作為客戶帳戶經理的首要聯繫人,定期提供績效和運作狀態的更新。
  • 有效管理並優先處理多個客戶帳戶的工作,理解他們的獨特環境和需求。
  • 主動與內部和外部利益相關者溝通重大事故、服務中断或變更。

持續改善:

  • 推動改善客戶滿意度和服務台整體效率的措施。

語言技能
英文
廣東話
普通話
技能
first-line support
幫助臺
ITIL
服務臺
IT support

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Carmen Ho
Seamatch Asia Limited · Admin Department
近期活躍

職位地點

Kowloon Bay-九龍灣, 觀塘

Kowloon Bay

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