工作時間：

• 週一至週五：09:00–19:00（每日工作時數為 8 小時，具排班安排）

• 週六：09:00–13:00（採長短週制度）

主要職責：

• 處理聯絡中心的來電與外撥，回應有關MPF的查詢

• 制定並建議處理複雜投訴及個案的策略

• 與客服團隊協調落實解決方案，必要時直接致電投訴人跟進

• 協助管理小組，監察接聽質素，並提供個別指導或集體溝通培訓

• 完成經理交付的其他專項任務

任職條件（可作調整）：

• 大專或以上學歷；有客戶服務、聯絡中心或投訴處理經驗者優先

• 具備良好溝通能力、投訴處理技巧及問題分析能力

• 有團隊合作精神，具培訓或指導下屬經驗者更佳

• 能以繁體中文及廣東話書寫及口語溝通；懂英語或普通話者優先

• 優先考慮有銀行經驗者