客戶關懷專員

您的日常任務:

作為主要聯繫點，有效管理預訂修改、特殊要求和通過電話、電子郵件和在線聊天進行的查詢。

有效解決問題，處理客戶反饋、投訴和複雜情況，利用我們的CRM工具進行外交和精確處理。

提供個性化推薦、澄清政策並提供可能在預訂平臺上無法立即獲得的額外信息。

開發並維護全面的常見問題和知識庫部分，為用戶提供快速答案，讓用戶自我服務，減少支援人員的負擔。此部分應涵蓋修改政策、取消程序和付款選項等主題。

跟進常見問題、支援請求模式和使用者行為，識別預訂系統和支援流程的改進區域。

確保100%的回覆率，保證每次互動都能提供一流的客戶體驗。

與帳戶經理和其他部門合作，推動持續改進措施。

參加我們的線上預訂系統測試。

記錄客戶支援流程的工作流程。

您的資料：

我們正在尋找一位服務至上的個體，對解決問題充滿熱情。

您英語和國語、粵語（書面和口頭）的雙語能力完美無缺。

至少3年酒店業（前台、客戶關係）或類似客戶護理角色的經驗是一大優勢。

您是一位優秀的溝通者，具備自然的外交和同理心。

您熟悉香港的商業文化和服務期望。

您充滿活力、靈活應變，能在快節奏的環境中有效地優先處理任務。

您熟練使用數位工具

您與我們的核心價值觀相一致：多元性、野心、優秀、謙遜以及卓越服務。