我們正在招募一名充滿活力並以客戶為本的個案經理。 在此職位中，您將作為客戶查詢的第一接觸點，引導潛在客戶完成初步諮詢，並協助他們順利轉介至我們的專業護士服務。 理想人選需兼具出色的解難能力與銷售技巧，將查詢轉化為正式客戶，同時確保與護士經理之間的有效協調。 本職位提供具競爭力的底薪，以及按成功轉化計算的佣金制度。

薪資結構： 底薪(18-25K) +commission

崗位職責：

1.及時回應來自電話、電郵或其他渠道的客戶查詢，解答問題並處理疑慮，建立信任與良好關係

2.評估客戶需求，提供有關YDcare居家護理服務的度身資訊，突顯服務優勢與解決方案

3.運用有效銷售技巧，引導查詢客戶作出承諾，包括鼓勵繳付初步評估的訂金

4.協調並促進客戶與護士經理之間的溝通，安排後續諮詢及護理計劃

5.運用HubSpot CRM跟進查詢、管理客戶互動紀錄，並維持準確的進度與成果記錄

6.與內部團隊協作，確保交接順暢及客戶高度滿意

7.達成或超越轉化目標，推動客戶基數增長

任職資格：

1.商業管理、醫療管理、社會工作或相關學科學士學位（優先）

2.具備客戶服務、銷售或個案管理經驗，最好曾在醫療或服務導向行業工作

3.擁有優秀的銷售技巧及成功把潛在客戶轉化為正式客戶的紀錄; 具諮詢式銷售經驗更佳

4.具備出色的溝通及人際交往能力，粵語及英語流利; 懂普通話更佳

5.熟練使用 CRM 系統（尤其是 HubSpot）以管理客戶資料及工作流程

6.能在快節奏環境中同時處理多項任務，並具備卓越的解難及組織能力

7.具備同理心及以客戶為中心的思維，對醫療護理及助人工作充滿熱誠

PS: 歡迎社工相關領域的專業人士投遞CV ，發CV請附上證件照或者半身照，謝謝