您會做什麼

成為關鍵客戶環境中的受信任技術顧問和Cisco專家。作為客戶體驗居民工程師，您將在Cisco CX-Lead端到端支援模型中扮演關鍵角色，並作為主要技術資源，負責規劃、設計、實現、最佳化和持續支援客戶的Cisco網路基礎設施。您將結合解決方案架構師的戰略遠見與網路諮詢工程師的實際執行，確保網路的穩定性、性能和與客戶不斷演變的業務目標的對齊。

技術規劃與設計領導：進行全面的架構和設計審查，確保解決方案符合Cisco驗證設計、架構最佳實踐以及客戶特定的業務需求。將複雜的需求轉換為可執行的技術策略和路線圖，從最初規劃到實現和運作，建立並維護設計完整性。

推動實施與變更執行：提供先進的現場技術支持和領導。領導變更規劃，支持嚴格的實驗室測試以驗證提出的更改，並確保網絡更新和項目的無縫、低風險實施。

提供技術支持與排錯：通過收集全面的案例詳情，提供進階技術 assistance，並參與深入的根源原因分析（RCA），幫助解決複雜的網路問題，始終提供關於建築和設計影響的關鍵上下文。

領導網絡優化與預防性管理：利用數位洞察、進階分析和深入的技術知識，預先識別網絡優化的機會。根據事故驅動的更新並領導倡議，以提高性能、可靠性和安全性，確保網絡未來準備就緒。

建立並維護與主要客戶利益相關者的強大工作關係，作為他們在思科的主要技術倡導者。

跨Cisco團隊協作：密切與Cisco帳戶團隊、TAC和其他CX專員合作，提供統一且卓越的客戶體驗，確保根據定義的支持模型進行清晰溝通和協調努力。

與誰合作

您將直接嵌入到思科的一個戰略客戶中，與他們的網絡工程和運作團隊每天密切合作。您將與思科CX團隊密切合作，包括事故的單一聯繫點項目經理（PM）、高觸感工程師（HTE）、技術支援中心（TAC）工程師、網絡諮詢工程師（NCE）、解決方案架構師（SA）根據CX模型進行整合。您還將定期與思科帳戶團隊（帳戶經理、系統工程師）互動，確保技術執行與整個帳戶策略的一致性。

你是誰

您是一位熱情、以客戶為中心的技術專家，具有網絡設計、實現和運作的明確記錄。您在複雜的環境中茁壯成長，喜歡解決難題，並在建立信任關係方面表現卓越。您具備戰略思考和實戰技術執行能力的結合。

最低資格條件:

·超過10年的設計、實現和支援複雜的企業或服務提供商網絡環境的經驗，使用Cisco技術。

·在以下幾個 Cisco 技術領域展現出專業知識：企業路由與交換（Catalyst 系列、Catalyst Center、SD-WAN）、資料中心網路（Nexus、ACI）、安全（ISE）。

·具有網絡架構、設計原則和最佳實踐的經驗。

·強大的故障排除（RCA）和網絡性能調優技能。

·熟悉網路變更管理流程和驗證測試。

·優秀的溝通、演講和人際關係技巧，能夠向多樣化的聽眾解釋複雜的技術概念。

·能夠獨立在客戶地點全職工作。

·相關的Cisco認證

理想的技能：

·CCIE認證（企業基礎設施、數據中心）優先。

·具有解決方案架構師或網絡諮詢工程師角色的經驗。

·熟悉網絡自動化工具和腳本（例如Python、Ansible）。

·了解Cisco CX產品組、工具和方法論。

·利用網絡管理工具、分析平台和數位洞察力進行預防性優化。

·熟悉ITIL流程（事故、問題、變更管理）。