公司描述: 一家領先的通信和客戶參與技術解決方案提供商，專注於為企業客戶提供數位轉型和多通路實施。

自然: 永久

職位名稱：助理經理（IT聯絡中心解決方案）

職責

• 密切與客戶合作，定義業務需求並將其轉換為詳細且可執行的項目計劃。

• 建立並審查全面系統文檔，確保所有材料符合既定的組織標準。

• 进行技術評估並提供戰略建議，以評估各種系統解決方案。

• 協調內部產品、技術和支持團隊以及外部供應商，同步項目成果。

• 監控並確保嚴格遵守所有質量標準和合同義務。

• 准備並提交專業項目狀態報告和更新給高層管理人員和主要利益相關者。

• 直接產品演示和Proof-of-Concept合作，特別為企業級客戶量身打造。

• 作為主要技術顧問，為正在進行數位轉型和多通路平台轉換的客戶提供支援。

要求

• 至少五年資訊科技或聯絡中心產業的專業項目管理經驗。

• 展現出成功管理涉及多個利益相關方的複雜項目的歷史，同時滿足時間和預算目標。

• 建立強大的技術知識庫，涵蓋多渠道溝通技術，包括WhatsApp、WeChat和Facebook Messenger。

• 理解並應用人工智能應用於客戶服務環境。

• 展現出卓越的領導、分析問題解決和專業溝通技巧。

• 持有專業認證，如PMP或PRINCE2，這被視為一個重要的優勢。

• 展現出在敏捷或混合項目管理框架內工作的熟練程度。

• 喜愛雲基礎設施平台，如Microsoft Azure、Amazon Web Services或Google Cloud Platform。

• 在雲基礎上部署或管理聯絡中心解決方案的先前經驗是極為理想的。