公司描述：一家領先的銀行和金融服務集團，為個人和企業客戶提供全面的零售、商業和財富管理服務。

地點: 北角

自然: 永久

職位：客戶服務官（聯絡中心-一般銀行）

職責

• 提供高品質的一站式服務，處理客戶查詢、個人和企業客戶指示以及售後支援。

• 熟練且有效地處理來自多個渠道（包括電話、電子銀行、移動銀行、電子郵件和社交媒體）的客戶投訴。

• 推測商機並進行交叉銷售或將潛在客戶資料推薦至分行網路和其他銷售單位。

• 执行客戶應用程序、金融交易和服務指示，確保與內部業務部門的順暢協作。

• 協助訓練新團隊成員，進行每日調節，準備例行報告，並執行基本行政職務。

• 在日常運作職責中遵守所有內部指導原則、法律規則和行業要求。

要求

• 具有中等教育學歷或上學歷，至少一年相關客戶服務經驗，最好在銀行業內。

• 必須擁有有效的IIQE保險執照資格；投資執照或數位/中小企業企業服務經驗為佳。

• 展現出強大的溝通、問題解決和人際交往技巧，以專業地管理客戶互動。

• 擁有優秀的英語和中文書面及口頭表達能力，尤以流利的國語為佳。

• 週一至週六之間的五天輪班（週一至週五：上午9點至晚上10點，週六：上午9點至下午5點30分，每班9小時）。