我的客戶是一家頂尖的國際保險公司，目前他們正在尋找一位有才華的客戶服務顧問（呼叫中心）來推動他們的業務。

*歡迎應届毕业生*

*歡迎來自其他行業的呼叫中心客戶服務人員*

工作描述：

處理關於個人生命保險/集團醫療/退休金運作過程的所有活動的客戶查詢和投訴

職責：

• 處理來自不同渠道（電話、在線聊天、電子郵件、信件）的客戶查詢和投訴，涉及保險政策運作過程中的所有活動，如承保、保單所有人服務和索償

• 向主管報告問題、潛在危機和投訴，以改善服務

• 維護良好的客戶關係並推廣公司服務

• 向客戶進行追蹤調查的出發電話

• 執行賦能指導原則

要求：

• 香港中學文憑/香港中學會考全證

• 具有CS經驗的候選人（呼叫中心/銀行/保險/電信等）

• 持有IIQE Paper 1& 3是必要的，IIQE 2& 5是理想的

• 快節奏，具備良好的溝通技巧

• 英語和中文口語及書寫能力及電腦技能

• 具備基本的保險知識肯定是一個優勢

如需保密討論，請聯繫Andy Hoat（852）******。

• 處理客戶對於個人壽險、團體醫療及退休金業務流程中的各項活動的查詢與投訴

• 具體包括從多種渠道（電話、即時聊天、電郵及信件）接收並處理有關保單運作流程的問題，如核保、保單持有人服務及索賠事宜

• 向主管報告發現的問題、潛在危機及客戶投訴，以促進服務改進

• 維持良好的客戶關係，推廣公司相關服務。進行外撥電話，跟進客戶個案。執行授權指引

  工作要求：

• 需持有香港中學文憑考試或香港中學會考考試全科合格證書

• 擁有客戶服務或呼叫中心相關行業（銀行、保險、電信等）經驗者優先考慮

• 必須持有IIQE第一及第三部分資格，持有第二及第五部分資格者更佳

• 需具備快速反應能力及良好溝通技巧。精通英語及中文的聽說讀寫，並具備電腦操作技能。具備基本保險知識將是明顯優勢