基礎設施服務交付經理

職位概覽：

The 基礎設施服務交付經理負責確保有效交付、性能和持續改善整個組織的IT基礎設施服務。此角色在業務需求與IT能力之間架起橋樑，確保服務符合協議服務水平（SLAs）並符合行業最佳實踐。它涉及戰略領導、運作監督和利益相關者參與的結合，以推動高品質服務成果。

主要責任:

服務交付管理

• 領導規劃、實施和持續管理IT基礎設施服務，包括伺服器、網路、雲平台、儲存和其他基礎技術組件。

• 確保基礎設施服務的交付符合或超過服務水平協議（SLAs）和關鍵績效指標（KPIs），著重於可用性、性能和客戶滿意度。

• 根據ITIL或其他行業標準建立並維護服務交付框架。

團隊領導與發展

• 管理、指導和發展一支包括系統管理員、網絡工程師、雲專員和支援分析師的IT專業團隊。

• 促進團隊培訓和專業發展，確保員工跟隨新興技術和最佳實踐。

• 促進責任感、協作和持續改進的文化。

卓越營運

• 監督每日基礎設施運作，包括預動監控、事故響應、問題解決和變更管理。

• 確保關鍵基礎設施系統的高可用性，並遵守災難恢復和業務連續性協議。

項目與變更管理

• 與項目經理和技术團隊合作，按時交付基礎設施相關項目，並在預算內。

• 推動系統性能、可擴展性和安全性變革，同時最大限度地減少對業務運作的干擾。

利益相關者與供應商管理

• 作為內部利益相關者關於基礎設施服務交付和表現的首要聯繫點。

• 與外部供應商、服務提供商和顧問建立強大的關係，確保最佳服務和合同合规性。

• 參加合同談判和供應商績效評審。

合规與風險管理

• 確保基礎設施服務符合內部政策、行業標準和監管要求（例如ISO、GDPR、SOC2）。

• 識別並減少與基礎設施運作相關的風險，包括網路安全和資料保護措施。

報告與戰略規劃

• 開發並提交定期性能、容量和事故報告給高階IT領導。

• 通過提供基礎設施趨勢、風險和創新機會的洞察，為IT服務的戰略規劃貢獻力量。

資格與經驗：

教育背景:

• 在 學位電腦科學 , 資訊科技 , 工程學或相關領域。

• 高級認證非常受歡迎：

  • ITIL基礎/實踐者

  • 項目管理專業（PMP）

  • 認證資訊系統安全專業人員（CISSP）或雲安全專業認證（CCSP）

  • 雲認證 (例如，Azure、AWS、Google Cloud)

經驗：

• 在IT服務交付或基礎設施管理角色方面有5年以上的進步經驗。

• 至少2年領導或管理職位的經驗，監督跨功能基礎設施或運作團隊。

• 成功交付複雜的IT基礎設施項目並管理供應商關係。

技能與能力：

技術技能：

• 深入理解基礎設施技術，包括：

  • 雲平台 (AWS、Azure、GCP)

  • 虛擬化 (VMware, Hyper-V)

  • 網路聯繫 (LAN/WAN, VPN, 防火牆)

  • 數據儲存和備份解決方案

  • 監控工具 (例如，Nagios、SolarWinds、Datadog)

• 熟悉DevOps實踐和基礎設施作為代碼（IaC）是一大加分。

領導與溝通：

• 強大的領導和團隊管理能力。

• 優秀的溝通技巧，能夠將技術資訊轉換為商業語言。

• 能夠管理期望並在所有層級的利害關係人中建立信任。

分析與戰略思考：

• 強大的分析思維，能夠識別問題、分析根本原因並實施有效的解決方案。

• 能夠將 IT 基础設施能力與業務目標對齊的戰略思考者。

個人特質:

• 注重細節，以品質和卓越為承諾。

• 主動和自我動力，能夠預見問題並果斷行動。

• 能在快節奏、動態的環境中舒適地運作，並根據需要調整優先級。

• 展示出強大的客戶服務導向通過IT交付價值的熱情。