代理服務台官員（外包合同為私人公司）

工作條件

每月薪資：$25,000

初始合同：6個月

工作地點：香港銅鑼灣海港

工作時間：週一至週五，09:00-18:00

職位總結

代理機構運作支援專員為代理團隊成員和管理人員提供主要的聯繫點，為所有代理機構運作和技術相關問題提供即時幫助。這個角色類似於客戶服務員，但專門用於支持內部代理團隊和管理人員。專員通過排查系統問題、回答運作查詢並與相關部門協調以高效地解決問題，確保順暢的日常運作。

主要責任

• 為代理團隊成員和經理提供第一線支援，通過電話、電子郵件和親自處理與代理運作、技術平台和內部系統相關的查詢。

• 排查和解決運作和技術問題，必要時將複雜事項升級到相關部門。

• 指導用戶通過系統功能和流程，確保機構員工能夠有效地使用公司平台和工具。

• 記錄和跟進支援請求、提供的解決方案和重複問題，確保服務交付的持續改善。

• 與IT、運作和其他部門協調問題解決和系統增強功能。

• 根據需要為代理機構員工提供簡短的培訓或快速的系統和流程更新笔记。

• 維護機構運作、系統更新和內部政策的最新知識，以提供準確且高效的支援。

• 從代理團隊收集反饋，以識別共同的挑戰並對過程或系統提出改進建議。

要求

• 商業管理、資訊科技或其他相關學科的大專以上學歷。

• 至少3年客戶服務、幫助台、運作支援或相關領域的經驗。

• 強大的問題解決能力，能夠將技術或運作概念清楚地解釋給非技術用戶。

• 優秀的溝通和人際關係技巧。

• 必須精通國語；粵語和英語是有利的。

• 熟悉保險代理業務和技術平台是理想的。

• 能夠在團隊合作的環境中協作，並同時管理多個支援請求。

• 極致的注意細節和主動識別並解決問題的態度。

對此職位感興趣的人請提供您的最新履歷+公共考試結果詳情（請提供HKCEE/HKDSE/GCSE或其他同等學歷的每個科目的詳細結果），至電子郵件：********

WhatsApp查詢：https://api.whatsapp.com/send?phone=******&text=AgencyServiceDeskOfficer

楊紫瓊

進步資源人力顧問有限公司