職務職責

· 回應系統警報、監控事件和內部服務請求，確保快速恢復服務。

· 推測、排錯並解決複雜的分散系統，跨越現場、混合和雲環境。

· 與開發、QA和運作團隊合作，提供基礎設施和自動化解決方案。

· 根據定義的SLOs、SLAs和運作標準解決事件和問題，管理多個並行問題。

· 建立並維護運作手冊、架構圖、後審和知識庫文章。

· 對於複雜或關鍵問題，必要時向高階工程師和工程團隊報告。

· 參與事故審查、無責後續調查和持續改善計劃。

· 支援新的預覽發行、金絲雀部署和rollout策略，以驗證運作性和可靠性。

· 參與內部自動化項目、CI/CD管道的用戶接受測試以及基礎設施作為代碼的倡議。

· 导師系統架構、自動化實踐和排錯的初级工程師。

· 領導高影響力事故的根源分析，並與工程部門協調永久解決方案。

· 建立自助工具並提供技術培訓內容，以提高平台採用率和可靠性。

所需技能

· 操作系統：強大的Linux（Red Hat）管理；Windows伺服器是一大加分。

· 網路：TCP/IP、TLS、PKI、防火牆、路由、VLAN、連結聚合（802.3ad、平衡式ALB）、認證（LDAP、Active Directory）、DNS、NFS、CIFS/SMB。

· 存儲：LVM、RAID、DAS、SAN、NAS、軟體定義儲存、SAS、Fibre Channel、雲存儲服務。

· 推測與可見性：日誌分析、過程追蹤、排錯、核心恐慌分析、根本原因分析；熟悉APM、可靠性監控和可見性工具。

· 基础設施與雲：數據中心運作、雲平台、基礎設施作為代碼（Terraform、CloudFormation 等）。

· CI/CD & Automation: 配置管理（Ansible、Puppet、Chef）、CI/CD管道（Jenkins、GitLab CI、GitHub Actions）、腳本（Bash、Python或類似）

· 預防措施：熟悉企業備份、災難恢復和數據保護平台。

· 容器與編排：熟悉Docker和Kubernetes的經驗是強烈希望的。

認證

• CompTIA: Linux+、Network+、Server+。

• 红帽：RHCSA、RHCE。

• 西門子：CCNA、CCNP。

•雲認證：Amazon、Microsoft、Google。

經驗/教育/資格

• 必須精通國語

• 工程/科學領域的文憑獲得者/畢業生/研究生。

• 4年以上系統管理或相關企業技術支持認證在一個人的產品領域。

• 4年以上的企業級產品公司的2級/3級支援經驗，或

• 在異構IT基礎設施的現場生產環境或數據中心工作超過4年。

• 公有雲和/或私有雲平台的3年以上經驗為佳。

• 展現出利用AI工具提高生產力、簡化工作流程並支持決策的能力。

• 每周有3天在現場工作，2天遠程工作