職責

• 提供前廳服務，包括迎接顧客和處理一般查詢。

• 處理所有來電、電子郵件、Facebook和WhatsApp訊息。

• 為團隊提供日常行政和文書支援。

• 負責從訂單接收和處理到交付的端到端銷售訂單履行過程

• 安排服務預約並與服務團隊協調服務時間線，確保高效工作流程。

• 與顧客溝通他們車輛的狀態，包括任何延遲或額外修復需要，並在服務過程中提供更新。

• 透過WhatsApp和社交媒體渠道提升銷售和售後業務機會。

工作要求

• DSE/ HKCEE或上學歷

• 在客戶服務或相關行業有2年或以上的經驗，尤以汽車業為佳

• 以客戶為中心，具備優秀的客戶服務技巧和溝通技巧

• 獨立，能夠在壓力下工作並滿足緊迫期限

• 熟練使用MS Word、Excel和Outlook。

• 英語和中文流利。

崗位內容

• 負責前線客戶服務，包括親切迎接到訪客戶及處理各類一般查詢

• 接聽所有來電查詢，並透過電郵、Facebook 及 WhatsApp 等平臺回應客戶訊息

• 為團隊提供日常行政及文書支援，確保部門運作順暢

• 全面負責銷售訂單之執行流程，由接收訂單、處理確認、安排出貨至最終交付

• 統籌及預約客戶車輛維修保養服務時段，協調服務部資源以維持高效工作流程

• 主動向客戶更新車輛維修進度，如遇延誤或需額外檢修，即時溝通說明，並於整個服務過程中持續提供清晰資訊

• 善用 WhatsApp 及社交媒體平臺，積極拓展銷售及售後服務商機

• 中學文憑（DSE／HKCEE）或以上學歷

• 具 1–3 年客戶服務相關工作經驗；有汽車行業經驗者優先考慮

• 以客戶為本，具備優秀的服務意識、溝通技巧及同理心

• 獨立主動，能在壓力下有效率地完成任務，並按時達成緊迫期限

• 熟練操作 Microsoft Word、Excel 及 Outlook

• 能流利使用廣東話、英語及普通話進行溝通

• 須為香港永久性居民（符合本地工作簽證資格）

• 辦公室工作，工作時間為星期一至六，08:30–18:00

• 工作地點：九龍土瓜灣

• 生日假

• 醫療計劃