VIP客人關係官

崗位內容

• 負責接待酒店及相關設施之高端貴賓，提供專屬、細緻且高品質的一對一服務體驗

• 主動了解並快速響應貴賓需求，協調內部資源，妥善安排住宿、交通、餐飲、活動參與等全方位服務事宜

• 全程跟進貴賓入住及訪問流程，確保各環節無縫銜接，提升整體滿意度與品牌忠誠度

• 建立並維護貴賓檔案，定期進行關係回訪與需求分析，推動個性化服務升級

• 支援重要接待活動之籌備與現場執行，包括VIP歡迎儀式、專場活動、商務會晤等

• 與前臺、禮賓、餐飲、客房及其他部門緊密協作，確保跨部門服務一致性與專業水準

• 中學畢業或以上學歷；學歷不限，具備優秀服務意識及學習能力者亦歡迎申請

• 不拘年資，歡迎具酒店、高端零售、航空、會所或客戶服務相關經驗者；無經驗者如具備高度責任感與服務熱忱，亦可獲考慮

• 流利廣東話為基本溝通語言，具備良好英文及普通話溝通能力，能自信處理多元文化背景之貴賓互動

• 形象得體、舉止大方，具備優秀的同理心、情緒管理能力及臨場應變技巧

• 擅長傾聽與主動溝通，具備清晰表達、問題分析與協調解決能力

• 能適應輪班工作安排（每日工作時間 10:00–22:00，實際班次按營運需要協調），並於工作日彈性配合

• 持有香港永久居民身份，或符合高才通、優才通、IANG、受養人簽證或其他合法在港工作資格

• 醫療保險及保險計劃

• 年終獎金

• 加班津貼

• 交通津貼

• 員工免費膳食

• 彈性工時安排

• 特別／額外事假

• 休閒及運動設施使用權益