荃灣管理/支持招聘

<p><strong>工作職責：</strong></p><ul><li><p>調查、管理和解決服務中心和聯絡中心收到的投訴案件</p></li><li><p>透過不同的系統進行詳細的事實發現，例如IVRS/呼叫與訪問記錄/個案管理/影像/MPF行政系統</p></li><li><p>根據對投訴根本原因和證據的發現和理解，準備投訴報告，審查來自團隊的準備報告</p></li><li><p>提出解決方案、補救和預防措施</p></li><li><p>管理溝通或直接與投訴人就投訴狀態更新、解決方案和關閉投訴案件的提案進行溝通</p></li></ul><p></p><p><strong>要成功地扮演這個角色：</strong></p><ul><li><p><strong>至少五年或以上MPF和退休金經驗，其中至少有兩年是MPF投訴調查經驗</strong></p></li><li><p>熟悉MPFA監管和SFC監管</p></li><li><p>優秀的英語寫作技巧和報告</p></li><li><p>自我驅動，獨立，具有良好的人際關係和溝通技巧</p></li><li><p>良好的分析和解決問題的技巧</p></li><li><p>挑戰並修改團隊準備的報告的優秀修復技巧</p></li><li><p>經驗較少將會考慮為客戶服務主管</p></li></ul><p></p><p><strong>我們提供：</strong></p><ul><li><p>16天AL</p></li><li><p>17天公共假期</p></li><li><p>生日假</p></li><li><p>額外的假，包括婚假、法院假、考試假、志工假和人道假</p></li><li><p>MPF/ORSO貢獻</p></li><li><p>自由獎金</p></li><li><p>進一步學習的獎學金</p></li><li><p>生命保險和醫療福利</p></li><li><p>家庭健康福利</p></li><li><p>牙科福利</p></li><li><p>員工折扣</p></li><li><p>免費使用公司的設施</p></li></ul>