崗位內容

• 負責日常網絡故障熱線支援，即時回應客戶提出的各類網絡問題，提供專業技術解答與初步診斷。

• 針對客戶端網絡異常（如連線中斷、頻寬不足、路由異常、VPN失效等）進行遠端排查與現場處理，確保服務穩定性與可用性。

• 依據問題複雜程度，協調內部技術團隊或第三方供應商進行升級支援，跟進至問題徹底解決並完成閉環記錄。

• 參與新項目之網絡規劃、設備部署及上線驗證工作，包括路由器、交換機、防火牆等基礎設施的配置、測試與文檔整理。

• 執行例行性網絡健康檢查、日誌分析與容量監控，協助優化現有網絡架構，提升整體運維效率與安全性。

• 具備本科或以上學歷，資訊科技、計算機科學、網絡工程等相關科系優先；接受應屆畢業生，惟須具備CCNA或同等級認證資格。

• 擁有至少一年實際網絡運維或工程實務經驗，熟悉主流廠牌（如Cisco、HPE Aruba、Fortinet、Juniper）之設備操作與故障排除流程。

• 熟練掌握TCP/IP協議、VLAN、STP、OSPF、BGP、NAT、ACL、QoS等核心網絡技術，能獨立完成基本配置與策略設定。

• 具備優良的粵語、普通話及英文口語表達能力，可清晰與客戶、合作夥伴及跨部門同事進行技術溝通與協作。

• 適應彈性工作安排，包括不定期駐場支援、短程出差及偶發性緊急事件響應，具備責任感與抗壓性。