eCG透過AI驅動的應用程式、代理和工作流程解決方案，幫助香港中小企業加速數位轉型。在這項提議中，EASY BUD為中小企業客戶提供入門包，而SINGLE則定位為業務所有者的AI智慧層，涵蓋運作、溝通流程、知識和業務流程。

帳戶產品經理負責將簽署的中小企業帳戶轉化為eCG解決方案組合的成功實施。該角色管理客戶登記、項目協調、範圍對齊、溝通、里程碑執行和實施品質，通過EASY BUD並由SINGLE、eCG應用程式和eCG代理商提供動力。

此角色位於客戶交付的中心。它確保商業上銷售的產品轉換為實用的、管理良好的、以成果為導向的實施方案。

主要責任

• 為新簽署的小型企業客戶進行導入和啟動。

• 將商業範圍轉換為實用的交付計劃，包括使用案例定義、里程碑、時間線、客戶責任和成功標準。

• 在實施期間作為主要的客戶溝通點。

• 管理並跟進多個客戶帳戶和實施項目，確保強大的結構和執行力。

• 與內部團隊協調，包括解決方案、分析師、技術和運作資源，確保及時交付和問題解決。

• 確保SINGLE、eCG應用程式、代理和工作流程以符合協議的客戶成果的方式進行配置和定位。

• 跟進交付進度，及早發現風險，專業管理期望，並推動項目向完成邁進。

• 支援使用者啟動、準備採用和實施閉合。

• 捕捉重複的客戶需求和改進機會，以強化範本、上崗指南和內部運作程序。

關鍵績效指標

• 成功啟動的項目數量。

• 按時完成里程碑和項目。

• 實施期間的客戶滿意度。

• 啟動或準備上線。

• 交付品質和低上漲率。

• 有效管理的活動項目的數量。

• 跨可重複項目類型的運作效率。

候選人要求

• 商業、產品、營運、溝通、資訊系統或相關學科的商業學士學位為佳。

• 在帳戶管理、實施、專案管理、數位交付、產品營運或客戶服務角色方面有3至8年的經驗。

• 強大的多客戶和多項目的並行管理能力。

• 優秀的與外部客戶和內部團隊的書面和口頭溝通技巧。

• 極致的注意細節、文件品質和專案協調規則。

• 能夠解讀客戶需求並將其轉換為明確的行動計劃。

• 在一個不斷改善的動態環境中工作，感到舒適。

• 粵語和英語流利；國語是一大優勢。

理想的屬性

• 在中小企業客戶登記、軟體實施、數位專案交付或客戶面產品運作方面有經驗。

• 熟悉AI工具、工作流程自動化、CRM系統或數位平台。

• 能夠結合客戶同理心與交付紀律。

• 強烈的擁有意識和對模糊或變化保持冷靜的能力。