職位描述：

• 根據協議的服務品質原則，為每個客戶在聊天時提出的需求提供專業的建議和支持；

• 為維護FAQ庫提供專業建議和支持，以簡化客戶在聊天時的服務；

• 在聊天中協助客戶查詢服務/產品/促銷活動；

• 支持團隊領導者維護聊天服務的常見問題庫。

要求：

• 持有學位是一大優勢；

• 至少一年的客戶服務經驗，尤以銀行業為主，具有處理聊天經驗；

• 必須適合呼叫中心環境；

• Microsoft Office 和 Outlook。必須能夠說話和打字，並且具備英語和中文打字技能（傳統和簡化中文）；

• 了解中國商業知識是一大優勢；

• 自我動力，強烈的結果實現欲望。展現出專業精神和適應變化的能力。

• 透過即時文字聊天（Live Chat）平臺，為銀行客戶提供專業、準確及具同理心的服務支援，高效處理查詢、投訴及一般事務，嚴格遵守既定服務品質標準；

• 主動參與常見問題（FAQ）知識庫的日常維護與更新，確保內容準確、簡明且符合最新產品、服務及推廣資訊，提升自助服務效率與客戶體驗；

• 解答客戶關於銀行帳戶、信用卡、貸款、存款、電子銀行、促銷活動等各類產品與服務的即時諮詢；

• 協同團隊主管持續優化聊天服務流程與FAQ應用策略，支援跨部門資訊同步與服務升級；

• 按運作需要輪值日班，工作時間為上午9時至下午6時，須配合團隊排班安排。

• 中學文憑或以上學歷；持有副學士、高級文憑、學士學位者優先考慮；

• 具備至少1至3年客戶服務經驗，有銀行業或金融機構即時聊天（Live Chat）支援經驗者優先；

• 熟悉呼叫中心/客服中心運作環境，能適應節奏緊湊、目標導向的工作模式；

• 精通粵語、英語及普通話，具備流暢之英文及中文（繁體與簡體）打字能力，能同時進行多線對話與快速回應；

• 熟練操作Microsoft Office（特別是Word、Excel）及Outlook郵件系統；

• 了解中國內地商業環境及基本金融政策者為加分項；

• 具高度責任感、自我驅動力及結果導向思維；能靈活應變、保持專業態度，並積極配合團隊目標與流程改善。

• 每週5天工作制；

• 享有銀行公眾假期。