客戶服務專員 - 續約部

工作地點：屯門 / 美孚 / 沙田

工作時間：10:00 - 20:30（每週工作5.5天，每月6-8天假期，星期日休息）

• 於熱線中心致電現有客戶，提供專業且具同理心的客戶服務，提升客戶滿意度
• 主動向合資格客戶介紹公司服務更新、續約優惠及增值產品，提升續約率與客戶價值
• 根據標準作業流程處理客戶查詢、續約安排及相關行政程序，確保服務質素與合規性
• 準確記錄通話內容及客戶回應於系統內，並適時跟進後續事項以完成整個服務流程
• 配合團隊目標，達成個人績效指標，同時維持高水準的服務態度與專業表現

1. 中五或香港中學文憑（HKDSE）以上程度，具備基本讀寫中文能力
2. 需具備超過2年客戶服務或電話銷售（telesales）相關工作經驗
3. 熟悉常用電腦軟件操作，如MS Office及內部業務系統，能快速學習新系統
4. 口齒清晰，具良好溝通技巧及抗壓能力，能在指定時段內穩定產出
5. 重視服務細節，有責任感，願意遵守公司程序並積極把握推廣機會

• 底薪連新人獎金及佣金，每月總收入可達港幣18,000至28,000元
• 享有每月6-8天假期，輪休安排清晰，星期日固定為休息日
• 提供在職培訓及明確晉升路徑，支援員工長期發展
• 工作地點覆蓋屯門、美孚及沙田，方便新界及九龍區居民應徵
• 全職職位，享有一般勞工保障及公司福利