屋苑助理/接聽及面對客戶查詢/處理客戶投訴/文件處理需熟悉MS Office. word.....

崗位內容

• 負責屋苑前線客戶服務工作，包括親身接待及電話回應住戶查詢，提供即時、專業及友善的支援。

• 妥善處理住戶投訴及意見，按既定程序跟進、記錄及轉介至相關部門，確保事件於合理時限內獲得回覆與解決。

• 協助日常行政事務，包括收發信件、整理業主及租客資料、更新公告欄及管理文件歸檔等。

• 熟練操作Microsoft Office（特別是Word、Excel及Outlook），用以撰寫通知、製作報表、管理聯絡名單及傳送電子通訊。

• 配合屋苑管理處安排，參與巡樓、活動支援、節日佈置及緊急事故初步協調等社區服務工作。

工作要求

• 持有香港永久性居民身份，符合本地就業法定資格。

• 流利粵語為必須，具備基本英語及普通話溝通能力，能清晰書寫中英文簡單公函及紀錄。

• 無學歷限制，歡迎應屆畢業生或轉職人士申請；有物業管理、客服或文職經驗者優先考慮。

• 具備良好服務意識、耐心及同理心，能穩定應對不同年齡及背景住戶的需求與情緒。

• 能適應每週5.5天上午班（例如上午9:00至下午6:00，逢星期六上半天 或再作安排），並具備基本電腦操作能力及文件處理效率。