HKChat OmniServe有限公司 是一家於2025年在香港註冊成立的公司，專注於為香港市民提供高品質的AI對話服務。我們相信人工智能技術應該服務每一位香港市民，而不僅僅限於研究實驗室或大企業。基於這項理念，我們與本地學界和產業界合作，開發並推出「HKChat」- 一個值得信賴且易於使用的AI對話平台。

我們積極尋找一個客戶支援官 . 你是否熱衷於好奇心並接受新的挑戰？我們邀請您加入我們，並為這令人興奮的旅程貢獻力量。

職責

• 分類、分配、追蹤並回覆使用者反饋，包括內容不喜歡、報告和安全相關的投訴

• 通過應用標準化範本和上下文腳本解決用戶查詢，同時起草合規安全指導原則

• 與運作團隊合作，分析反饋數據，識別使用者體驗的痛點，並推動AI模型最佳化

• 記錄代表案例和解決方案，以強化內部知識庫並支援培訓計畫

• 支持用戶諮詢，包括帳戶問題、產品上手和使用流程指導

• 建立並維護端到端的客戶服務工作流程：反饋→分類→解決→結案

要求

• 工商管理學士，或其他相關學科

• 粵語為母語，流利使用普通話和英語（書面和口頭）

• 在客戶服務或運作方面有3年以上的經驗；對AI聊天產品的先前接觸是理想的

• 耐心、極致的細節意識以及管理敏感或情感複雜案例的能力

• 數據素養，能夠分析運作指標並識別使用者反饋趨勢

• 對AI技術充滿熱情，對大型語言模型、聊天機器人安全性和使用者體驗品質有著極大的興趣

申請審查將很快開始，並持續到職位填滿為止。我們感謝申請人的興趣，但建議只有短listed候選人才會收到通知。所有由申請人提供的資訊將用於招聘和其他與就業相關的用途。