工作內容：

處理當班營運、投訴與緊急事件協調、監督前廳員工、與其他部門溝通

崗位內容：

• 負責當班期間酒店整體營運管理，確保各項服務流程順暢高效，維持高標準的賓客體驗。

• 即時處理賓客投訴與突發狀況，主導協調前廳、客房、餐飲等部門資源，迅速制定應變方案並落實執行。

• 監督及指導前廳部員工（包括禮賓、接待、總機等崗位）之日常作業，提供現場支援與即時反饋，提升團隊服務品質與專業表現。

• 作為當值最高負責人，與工程、保安、客房服務及其他後勤部門保持緊密溝通，確保跨部門協作無縫銜接。

• 準確填寫值班日誌、事件報告及交接記錄，按時提交營運數據與異常情況摘要，支援管理層決策與持續改善。

• 流利廣東話，具備優秀的口語表達與聆聽能力；懂普通話及基本英語者尤佳，能應對多元文化賓客需求。

• 不設學歷與年資限制，歡迎具潛力之新入行者或有酒店、服務業經驗人士申請；具領導意識、抗壓性強及危機處理能力者優先。

• 須為香港永久居民，或持有有效之高端人才通行證（高才通）、優秀人才入境計劃（優才通）、非本地畢業生留港／回港就業安排（IANG）、受養人入境簽證或其他合法在港工作許可。

• 能適應輪班工作安排，包括週一至週五日間班（09:00–18:00），並配合酒店營運需要偶爾調整班次。

• 具備高度責任感與職業道德，重視細節、服務導向，並能於高節奏環境中獨立判斷與主動承擔。

• 十三個月薪酬及年度花紅，按個人表現及公司營運成果發放。

• 享有14天帶薪年假，並配合法定假期安排彈性休假規劃。

• 提供交通津貼，減輕通勤負擔。

• 全面保險計劃，涵蓋醫療、住院及意外保障，守護員工健康與家庭福祉。

• 免費使用酒店內休閒及運動設施，促進身心平衡與生活質素提升。