【崗位職責】 一、海外客戶全流程技術支持 1、負責全球客戶（歐洲、東南亞、北美、日韓等）SLA 光固化 / 金屬 3D 打印設備的遠程 / 現場安裝、調試、驗收、培訓。 2、處理設備故障診斷、維修、備件更換、精度校準、工藝優化。 3、提供英文技術文檔、操作手冊、FAQ、培訓課件的編寫與更新。 二、海外渠道與經銷商支援 1、對海外代理商、分銷商進行技術培訓、認證、考核、業務賦能。 2、協助銷售完成售前技術方案、技術答疑、樣機演示、專案評估。 3、同步產品更新、軟體升級、工藝參數、新材料適配等技術資訊。 三、問題閉環與品質反饋 1、接收並處理海外客戶電子郵件、工單、電話、遠程協助，24 小時響應、48 小時閉環。 2、現場排查複雜故障，輸出問題分析報告、改善方案、預防措施。 3、收集海外客戶需求、工藝痛點、改进建議，反饋研發 / 產品部門。 四、海外專案與出差執行 1、獨立完成海外設備交付、裝機、培訓、驗收（可接受長期海外出差，每年 6–10 個月）。 2、負責海外展會、客戶參觀、技術研討會的技術支援。 3、配合海外分公司（德國、越南、北美等）建立本地服務體系。 五、其他 1、維護客戶關係，提升客戶滿意度與複購率。 2、完成上級安排的其他技術支援與專案任務。