時間：12個月（可續期合同）

地點:九龍灣

工作窗口:

五天工作周，輪班基礎（週一至週日）。

星期六和星期日需要輪班。

時間：09:00 - 18:00或12:00 - 21:00（取決於業務需求）。

可到達性：立即到任者優先考慮。

帶回家的預算：$28K

職務概覽：我們正在尋找一位充滿活力且經驗豐富的服務台主管，作為服務台經理的首席助理。在這個角色中，您將幫助監督日常運作，核心焦點在店支援服務，確保零售/出貨業務順暢運作。此職位需要周末時間支援業務需求。

職責：

• 助理領導力：作為服務台經理的助理，監督整個服務品質、團隊表現和卓越營運。

• 團隊監督:監督IT服務台員工，提供一線指導、培訓和支持，確保團隊順暢運作。

• 店支援管理:監督並優先處理每日IT服務台運作任務，著重於店支援服務（確保零售/出貨相關事件的快速解決）。

• 事件與SLA管理：管理和監控服務台票務系統（例如ServiceNow），確保請求和事件被記錄、升級、追蹤並在同意的SLA內解決。

• 升級與監控：監控IT系統性能和指標，識別受影響的區域，並及時啟動上級。

• 跨功能協作：與跨功能團隊合作，實施IT項目和倡議，確保在範圍和時間線內成功交付。

• 流程改善：開發、改善並維護標準操作程序（SOPs），確保嚴格遵守文件記錄。

• 報告：定期進行IT管理會議，為客戶會議準備全面的管理報告。

• 臨時任務：根據服務台經理的要求執行臨時指派任務。

要求：

• 至少3年在服務台支援方面有相關經驗。

• 零售、餐飲或店支援業務的先前經驗是極為理想的。

• 在服務台、呼叫中心或NOC環境中具備團隊領導、監督或高級代理的經驗是一個明確的優勢。

• 必須具備堅實的IT服務管理（ITSM）框架和票務系統（例如ServiceNow）的經驗。

• 熟悉基於ITIL的過程（事故管理、問題管理和變更管理）和ISO20000最佳實踐是理想的。

• 強大的問題解決和決策能力，無時無刻不在關注客戶服務和用戶滿意度。

• 優秀的溝通和人際關係技巧，能夠與技術團隊和非技術利益相關者（例如，店員）進行接口。

• 適應性、韌性、願意推動改變，並且能在壓力下有效工作的能力。

• 英語和粵語（廣東話和福建話）的口語和書寫能力。