職責

• 通過電話、電子郵件、MS Teams和票務系統提供IT支援的第一點聯繫。
• 排查和解決桌面、筆記本、印表機和周邊設備（使用AnyDesk/BeyondTrust等工具）。
• 為Windows 10/11提供支援（更新、打補丁、軟體安裝）。
• 管理Active Directory、Microsoft 365和Exchange的用戶帳戶。
• 處理網絡問題（LAN/WAN、VPN、Wi-Fi）。
• 支援Microsoft 365應用程式（Outlook、Teams、Word、Excel、PowerPoint、SharePoint）。
• 在ITSM工具（例如ServiceNow、Remedy）中記錄和跟進票據，以滿足SLA目標。
• 利用知識庫文章和專業知識，努力實現首次呼叫解決。
• 將複雜問題上報至Level 2支援或供應商，並保持用戶更新。
• 準確且高效地處理IT服務請求。

要求

• 在IT支援/服務台（企業環境為佳）的先前經驗。
• 熟悉Windows 10/11和Microsoft 365。
• 熟悉ITSM/票務工具（例如ServiceNow、Remedy）。
• 強大的故障排除能力以及遠程指導用戶的技巧。
• 了解使用者體驗（UX）原則
• 粵語流利，英語中級。
• 以顧客為中心，耐心且專業。
• 願意輪班工作，包括周末。

有備無患

• 了解MacBook、iPad和移動設備支援。
• ITIL基礎認證。
• 基本的網路故障排除經驗。