公司概覽

iAdvantage Limited (互聯優勢有限公司) （「iAdvantage」）是SUNeVision Holdings Ltd（香港聯交所股票代號：1686）的全資子公司。

SUNeVision是香港最大的數據中心提供商。成立於1999年，SUNeVision一直在提供一流的、中立於運營商和雲的數據中心服務。憑藉超過20年的數據中心設計、建造和管理經驗，我們賦能客戶利用我們的專業知識，為其IT基礎設施需求識別最適合的解決方案。

• 作為所有技術和設施相關事故及服務請求的第一接觸點，提供有效的第一線支援，確保IOC運作的穩定性和可靠性。此角色在減少停機時間並為內部利益相關者提供無縫服務方面至關重要。

職責: -

• 服務台運作

  • 作為所有技術支持查詢的主要聯繫點，通過電話、電子郵件和ITSM票務系統。

  • 根據SLA準確地記錄、分類、優先處理並分配事故和服務請求。

  • 在整個事故週期中，與用戶保持清晰且積極的溝通，提供狀態和解決方案的更新。

• 技術支援與故障排除

  • 為終端用戶的網絡連接和光纖交叉連接問題提供直接支援。

  • 進行初步的Level 1故障排除，並將複雜問題升級到Level 2/3支援或設施團隊，附上詳細的筆記。

  • 監控系統警報和IOC仪表板，以預先識別和解決問題。

• 設施與IOC協調

  • 與設施管理（FM）和IT團隊密切協調，以協調和促進技術干預和維護活動。

  • 在緊急或事故響應情況下提供關鍵支援，根據既定協議確保快速恢復正常運作。

• 文件記錄與報告

  • 維護支援活動和解決方案的準確記錄。

  • 準備定期報告服務台表現和問題趨勢。

• 信息技術、電腦科學或其他相關領域的高級文憑。

• 至少3年技術支持或服務台角色的經驗。

• 具備強烈的客戶服務意識和解決問題、排錯的技能。

• 熟悉ITSM工具和票務系統。

• 英語、普通話和粵語的良好口頭和書面溝通技巧。

• 能在快節奏、24/7運作的環境中工作。