服務經理負責提供卓越的售後服務和支持。您將監督客戶聯絡中心，管理實體服務中心運作，並確保高效的備件物流以最大化客戶滿意度和運作效率。

2. 主要責任

A. 呼叫中心運作:

監督聲音（進出）和非聲音（電子郵件，聊天）客戶支持團隊的日常運作。

開發並實施策略以改善關鍵績效指標（KPIs）如客戶滿意度（CSAT）、淨推廣得分（NPS）、首次接觸解決率和平均處理時間。

監控服務水平協議（SLAs）並確保提供一致且高品質的服務。

處理升級的客戶問題和複雜的技術查詢，確保解決。

B. 服務中心運作:

監督售後服務過程，包括滑板車診斷、修理、維護和品質控制。

管理一支服務技術團隊，包括任務分配、工作流程排程和實戰技術指導。

確保所有修繕和維護服務符合預定的承諾和客戶期望。

維護一個安全、有組織且高效的工坊環境。

C. 零件管理:

開發並執行備件採購計劃，確保有足夠的庫存水平以滿足維修需求，同時控制成本。

管理整個備件倉庫運作，包括庫存控制、盤點以及接收和發送備件。

分析零件消耗和庫存週轉率以優化庫存水平並減少過時庫存。

管理與零件供應商的關係並追蹤供應商表現。

D.行政與報告職責：

準備並向高層管理人員提交定期報告，內容涉及運作績效、KPIs和預算遵守情況。

管理服務部門的運作預算，著重於成本控制和資源分配。

開發並維護所有服務流程的標準操作程序（SOPs）。

3. 资格與經驗

教育背景: 工程學、商業管理或相關領域的學士學位。相關經驗可能被考慮。

A. 經驗:

至少3至5年服務管理經驗，最好在汽車、自行車、微出行或相關技術消費品行業。

有管理客戶面（呼叫中心）和後勤/工作坊團隊的經驗。

在備件庫存管理與供應鏈流程方面有豐富的經驗。

B. 技術技能：

強大的機械/電氣產品技術故障排除和問題解決能力。

熟練使用庫存管理（ERP）系統、客戶關係管理（CRM）軟體和Microsoft Office套件。

熟悉如六西格瑪或精益生產等流程改善方法是有利的。

4. 主要能力

領導與團隊管理：能夠激勵和領導一個多元化的技術和支持團隊。

客戶關注：對提供世界一流的客戶服務和有效解決問題的強大承諾。

分析思考：出色的數據分析技巧推動決策-making和持續改善。

溝通：優秀的口頭和書面溝通技巧，用於與顧客、團隊成員和高層管理人員互動。

組織能力：在快節奏的環境中管理多個優先級、預算和項目的卓越能力。

語言要求：

英語、國語