我們正在尋找一位專業的雙語客戶服務代表加入我們在中央的團隊。這個角色對於技術意識強且能夠同時處理多項任務的溝通者來說是理想的。您將負責管理整個客戶生命週期，從最初的查詢和訂單處理到解決複雜的投訴，同時保持高標準的服務。

主要責任

• 多渠道溝通:通過電話和電子郵件處理雙語的高量入站查詢英語和中文。

• 訂單管理：使用我們的CRM/訂單管理系統準確處理和跟進訂單，確保及時交付。

• 問題解決：以同理心和效率解決客戶問題，將負面體驗轉化為正面結果。

• 數位文檔：維護系統中所有客戶互動和票務的詳細記錄。

要求

• 語言流利: 流利的英語和中文（粵語和/或普通話）是必須的。您必須能夠順暢地在語言之間切換。

• 技術技能： * 直接使用Zendesk的經驗或類似CRM/訂單管理軟體（例如Salesforce、Zoho、Shopify Admin）是極為理想的。

  • 熟練使用MS Office和快速、準確的打字技巧。

• 經驗：至少1至2年面對客戶或處理訂單的角色經驗。

• 專業精神:優秀的電話禮儀和適合中央基盤企業環境的精緻書寫風格。

關鍵能力

• 能夠處理壓力和「困難」的呼叫者，以平靜、專業的態度。

• 強大的組織能力，可以同時管理多個開放的票據和訂單。

• 一種積極主動的識別和報告常見客戶問題的方法。