職位名称：

總經理/運作總監——高級美容與醫療美容集團

工作地點：

深圳｜南山 / 福田

歡迎香港及大灣區候選人申請

公司簡介：

深圳市夢圓皇宮是一家定位高端的生美與醫美綜合品牌，業務涵蓋高檔皮膚管理、醫美項目、高檔客戶服務及美業會員營運。公司深耕深圳南山、福田等核心高檔消費區域，擁有成熟的客戶服務體系、專業團隊資源及穩定的客戶基礎。

隨著公司持續深耕大灣區高端美業市場，並逐步佈局香港及海外業務發展，現誠聘一位具備高端服務業管理經驗、銷售營運能力及高端客戶服務經驗的營運管理人才，全面負責公司銷售團隊統籌、客戶營運、服務標準優化及業務成長。

崗位亮點：

1. 對標高端服務業高階管理崗位，聚焦生美 + 医美綜合賽道，產業發展穩定，成長空間明確。

2. 核心業務清晰：銷售績效統籌、團隊管理、高階客戶細化營運、服務流程最佳化落地。

3. 客户资源充足，服务 SOP 成熟，不需要从 0 搭建体系，重点聚焦优化、管控、提效和增长。

4. 深耕大湾区高端美业市场，未来布局香港及海外业务，具备长期职业发展空间。

5. 適合來自高檔酒店、奢侈品、外資企業、海外500強、高檔會所、高檔美業及高檔服務行業的管理人才。

崗位職責：

1. 销售业绩统筹管理

全面負責公司銷售團隊的經營管理，包括年度績效目標拆解、銷售策略制定、過程追蹤、結果複盤及績效達成。

重點負責高階客戶、優質合作通路、外資企業及高階客戶資源的開發與維護，帶領團隊完成公司階段性績效目標。結合大灣區高階消費市場特性，制定專業化銷售策略，為公司後續香港及海外業務佈局奠定客戶與通路基礎。

2. 高端客户服务体系优化

依托公司现有成熟客户服务流程体系，负责服务流程优化、标准化落地及执行监督。

对标高星级酒店、国际企业、奢侈品品牌及高端私人服务标准，升级生美医美高端客户服务体系，管控客户从咨询、到店、体验、成交、复购、售后到转介绍的全周期消费体验。

負責處理客戶諮詢、訴求及突發售后問題，持續提升客戶滿意度、復購率、轉介紹率及品牌口碑。

3. 高端客户精细化运营

負責高端個人客戶、外資企業客戶、企業高階客群及優質合作資源的長期維護與深度營運。

根据不同客户画像，制定专属客户服务方案，提升客户粘性、消费频次、客单价及长期价值。把控服务全流程细节，打造高品质、高私密性、高信任感的美业服务体验，塑造公司高端品牌形象。

4. 团队搭建与人才管理

負責銷售部、客戶服務部及相關營運團隊的搭建、培訓、管理及績效考核。

建立高标准、高执行力的销售服务团队，规范员工商务礼仪、客户接待标准、服务话术、销售流程及客户跟进机制。联动市场、医美、生美、客服及门店团队完成业务协同，为公司大湾区扩张及海外业务发展储备核心人才。

5. 市場調研與營運策略最佳化

持續關注生美醫美行業趨勢、大灣區高檔消費市場變化、客戶消費習慣及海外美業市場動態。

分析高端客户需求与消费趋势，整合内外部资源，持续优化销售方案、服务运营策略、会员体系及客户增长模型，提升公司品牌竞争力与市场占有率。

任職要求：

1. 具備良好的高端服務業職業素養，熟悉商務禮儀及高端客戶接待標準。

2. 熟悉高端客户服务、会员管理、客户维护及高端消费场景下的运营管理。

3. 具備較強的目標感、抗壓能力、結果導向和責任感。

4. 具備8年以上高星級酒店、高檔服務業、高檔美業、奢侈品、私人會所、養生中心或醫美機構管理經驗者優先。

5. 熟悉高端销售、客户服务、团队运营、人员管理及业绩增长全流程。

6. 具備高端個人客戶、外資企業客戶、企業高階客戶維護及銷售操盤經驗者優先。

7. 有高端私人定制服务、会员体系运营、VIP客户管理经验者优先。

8. 具備高端星级酒店、國際酒店集團、海外500強企業、外資企業、奢侈品品牌、私人銀行、高檔會所、高檔醫療或高檔養康行業經驗者優先。

9. 具備香港高端服務產業工作經驗，或熟悉大灣區及香港高端客戶市場者優先。

10. 普通话流利；粤语流利者优先，英语可进行日常商务沟通者优先。

11. 具備優秀的銷售操盤能力、團隊管理能力、客戶關係維護能力、跨部門協調能力及服務流程優化能力。

薪資福利：

1. 行业内具有竞争力的高端薪资结构。

2. 基础薪资 + 业绩提成 + 绩效奖金。

3. 五險一金。

4. 带薪年假。

5. 法定节假日。

6. 管理層發展通道。

7. 大湾区及未来海外业务发展机会。

8. 公司核心資源支持，協助高階管理人才快速落地工作成果。

薪資可根據候選人過往背景、管理經驗及資源能力面議。

工作優勢：

公司已具備相對成熟的客戶服務SOP流程、客戶資源基礎及業務營運體系，候選人入職後無需從零搭建全部系統，重點聚焦於服務標準升級、銷售團隊提效、高階客戶營運、績效成長管理、流程落地監督及品牌高階化提升。

公司尊重高阶管理人才的专业经验，提供清晰权责、资源支持及充分发挥空间，适合希望在大湾区高端美业市场长期发展的管理型人才。