您的任務

• 為員工福利顧問（Gen AI Hub）數位平台提供第二級和第三級應用支援，確保高可用性和快速問題解決。

• 使用服務管理工具如JIRA、ServiceNow或同等工具管理並跟進事故。

• 進行根源分析並實施預防措施以減少重複問題。

• 監控系統健康，包括延遲、性能和錯誤率，使用監控工具如Dynatrace、Grafana、Prometheus或同等工具。

• 與內部IT團隊和供應商協調熱修、發行和環境穩定性。

• 為增強功能、缺陷或配置更改進行功能和技術分析。

• 準備並維護支援文件、運作手冊和升級指導。

• 支援發行管理、部署準備和後部署驗證活動。

• 開發並維護關於事故解決、上線時間和響應時間的仪表板和KPI。

• 使用Python或Shell腳本識別和實現流程自動化改進。

• 與產品所有者和DevOps團隊合作，以優化平台性能和可擴展性。

• 確保遵守基於ITIL的事故、變化和問題管理過程，並遵守安全、風險和合规性政策。

您的個人檔案

• 在應用或生產支援（3至5年）方面有經驗，最好在大型數位或保險生態系統中。

• 操作系統熟練度：Linux、Windows伺服器。

• 熟練使用數據庫：SQL（Oracle、PostgreSQL、MySQL）。

• 自動化熟練程度：Python、Shell、PowerShell。

• 監控工具熟練：Dynatrace、Grafana、Prometheus、Splunk或同等工具。

• 熟悉CI/CD管道（Jenkins、GitLab）和API驅動架構。

• 熟悉ITIL框架，包括事故、問題和變更管理。

• 學術背景：計算機科學、資訊科技或其他相關領域的學位。

• 流利的英語。粵語或國語是一大加分。

• 熟悉AI生成工具或自然語言處理系統是一大加分。

• 熟悉雲端應用程式（AWS、Azure、GCP）是一個優勢。