職位描述

通過電話、電子郵件和面對面的互動為終用戶提供第一級技術支持。

- 推測和解決跨各種設備的硬體和軟體問題，包括桌上型電腦、筆記型電腦、印表機和移動設備。

- 協助用戶管理帳戶、解決登錄問題和重置密碼。

- 安裝、配置和維護操作系統和應用程序。

- 文檔化並跟進支援請求在票務系統，確保及時解決和追蹤。

- 與IT團隊成員合作，根據需要升級並解決複雜問題。

- 教育用戶如何有效地利用IT資源和工具。

- 執行例行維護和IT設備的庫存管理。

- 通過有效的溝通和問題解決能力，保持正面的使用者體驗。

- 參與持續培訓和專業發展，以跟上技術趨勢。

資格條件:

- 高等學位或更高學位；在IT、電腦科學或其他相關領域獲得副學士或學士學位。

- 技術支持角色的經驗，最好在桌面支援。

- 基本的英語閱讀和溝通技巧