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不限經驗
不限學歷
7x24小时实时故障受理与诊断
远程指导用户解决技术问题
完成特定的在岗培训
- 近期活躍
1-3年
高級文憑或副學士
College degree in Computer Science or related field preferred
Fluent in Cantonese and Mandarin preferred
One year+ computer operation, maintenance experience required
- 近3日活躍
3-5年
高級文憑或副學士
日常IT Tier 1&2技術支援
熟悉Microsoft Office、Office 365
需具備良好粵語、普通話及基本英語會話能力
1-3年
高級文憑或副學士
Bachelor's degree in Information Technology
Monthly salary $18,000 - $20,000
Troubleshoot I.T related issues
不限經驗
不限學歷
月薪: HKD $20,000
MUST have 學士學位, 中學文憑考試（HKDSEE）或香港中學教育文憑（HKCEE）- 中英3級
2年IT行業的工作經驗, 有係公營機構做過優先考慮
3-5年
高級文憑或副學士
3+ years of relevant experience in desktop support/IT helpdesk
Must be fluent in Cantonese, English, and Mandarin
Experience in the financial industry (especially banking) IT operations preferred
- 近3日活躍
3-5年
高級文憑或副學士
Support PC refresh project
Technical expertise in PC application
Experience with Help desk ticketing system
3-5年
高級文憑或副學士
Join expanding IT team in leading financial institution
3 years of experience in IT support required
Good command of English and Chinese, Mandarin advantageous
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工作內容
- 7x24小時實時故障受理與診斷 (核心)
- 通過電話、線上聊天、工單系統等渠道，全天候（輪班制） 接收內部或外部使用者報告的IT故障和諮詢。
- 作為第一聯繫點，對問題進行初步診斷、分類和優先級排序。
- 一線技術問題解決與指導
- 利用自身的專業知識，遠程指導用戶解決常見的軟體、硬體、帳號和網路問題（例如：密碼重置、軟體安裝故障、印表機無法連接、電子郵件客戶端配置、瀏覽器問題等）。
- 對於安全相關諮詢，能提供基礎的建議或正確轉派。
- 事件管理與工單流轉
- 對於無法在一线直接解決的問題，需要清晰、準確地記錄故障現象、已嘗試的步驟和環境資訊，創建詳細的工單。
- 根據問題的類型（如安全事件、資料庫故障、網路中斷等）將工單指派給相應的二线技術支持團隊或專家（如網路安全團隊、資料庫管理員、系統工程師）
- 知識庫維護與利用
- 在解決問題的過程中，使用已有的知識庫文章（Knowledge Base Article）。
- 將常見問題的解決方案總結、沉淀下來，編寫或更新知識庫文檔，幫助團隊提升未來處理類似問題的效率。
- 完成特定的在岗培训
- 職位要求「必須完成系統內部培訓」，這意味著您需要快速學習並掌握公司內部使用的特定系統、軟體和業務流程（例如：內部的CRM系統、訂單處理流程、專用軟體等），以便能為使用者提供準確的支援。
任職要求：
至少在指定的技術領域（例如安全、軟體排錯、資料庫管理）中擁有兩年（2）的資訊科技經驗；必須完成關於系統的內部培訓
語言技能
技能
職位地點
尖東-西九龍填海區, 油尖旺
尖東
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導航
公司簡介
軟通動力資訊技術（集團）股份有限公司（以下簡稱「軟通動力」）是中國數位技術產品與服務創新領導企業，致力於成為一家具備全球影響力的科技企業，企業數位轉型可信赖夥伴。公司2005年成立於北京，多年來始終堅持科技創新，具備軟體與硬體全棧的智慧技術產品與服務能力，提供軟體與數位技術服務、計算產品與數位基礎設施、數位能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余个重要行业服务超过1100家国内外客户，其中超过230家客户为世界500强或中国500强企业，员工近90000人。
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