職位概覽
我們正在尋找一位技術顧問,以橋接技術支持、解決方案設計和預售協作。您將通過解決技術問題、設計適合目的的解決方案並協助銷售團隊展示技術價值,支持內部團隊和外部客戶,確保客戶需求、業務目標和技术能力之間的一致性。
主要責任
1. 預售技術支援
- 與銷售團隊合作,了解客戶業務需求,進行技術需求收集,並將需求轉換為可執行的技術解決方案(例如系統架構概述、整合可行性計劃)。
- 向客戶交付技術產品/服務演示,突出關鍵特性、可擴展性和與其痛點(例如成本減少、效率提高)的對齊。
- 協助創建預售材料:技術提案、RFP/RFQ回覆以及ROI分析(例如,計算從提案系統升級中節省的時間)。
- 在預售週期中應對客戶的技術反對(例如,數據安全合规性、與現有IT基礎設施的兼容性)並提供實時專業指導。
2. 技術支援與問題解決
- 為內部團隊和客戶提供第二線技術支持,解決與IT系統、軟體或硬體相關的問題(例如系統整合錯誤、性能瓶頸)。
- 診斷複雜的技術問題,記錄根本原因,並開發預防解決方案(例如,更新用戶指南,優化系統配置)。
- 與工程/開發團隊合作,escalate並解決未解決的技術問題,確保SLA合规性。
3. 解決方案最佳化與知識分享
- 售後:通過分享技術最佳實踐,支持客戶上崗,確保從預售到實施團隊的順暢過渡。
- 維護對行業技術趨勢(例如雲採用、網路安全標準)和內部產品/服務更新的最新知識,以指導預售和支援工作。
- 創建並更新技術文檔(例如解決方案簡報、故障排除遊戲書)以供銷售團隊和客戶使用。
所需資格條件
- 在技術支持、解決方案設計或預售協作方面有5至10年的經驗(在B2B技術環境中經驗為佳)。
- 強大的技術能力:能夠理解並向技術和非技術利益相關者解釋複雜的系統/軟體。
- 優秀的溝通和演講技巧(用於客戶演示、提案審查和跨團隊協調)。