技術服務經理

職務概覽

技術服務經理確保無縫交付受管理的網絡、安全和主機解決方案。作為運作團隊和客戶IT部門之間的橋樑，您將使專業服務與業務目標相一致，推動運作效率，並為持續服務改善而奮鬥。

主要責任

• 服務策略與運作：設計和實現受管理的服務策略；監督日常運作，確保高可用性和服務水平協議（SLA）合规性。

• 事故與變更管理：領導進行服務中断的根本原因分析，並管理基礎設施變化，確保最小化運作影響。

• 客戶與合同管理：作為主要技術聯繫人為客戶提供支援；協助準備RFP、協商合同並管理第三方供應商關係。

• 績效分析：使用數據挖掘和仪表板監控服務健康並推動預防性改進。

• 治理與FINOPs：執行「建造以運作」的品質標準，並為成本效率和ESG目標優化財務運作（FINOPs）。

• 領導與創新：指導跨功能團隊並與AI工具部門合作實現自動化。

理想職位

• 教育背景:計算機科學或相關領域的學士學位。

• 經驗：在IT服務管理（ITSM）或項目管理方面有3至5年的經驗。

• 技術專長:深入理解IT基礎設施和ITIL框架。

• 軟技能： 熟練的領導能力、分析問題解決能力以及高度的客戶導向。

• 溝通：流利的英語、粵語和國語；能夠將技術概念轉換為非技術利益相關者可以理解的方式。

• 財務洞察力:預算編制、成本管理和資源優化經驗