主要職責：

• 提升客戶體驗：推行各項措施，全面優化美容服務的顧客旅程及滿意度

• 領導及激勵團隊：帶領並激勵前線團隊達成指定目標，提供卓越服務體驗

• 員工培訓：為門市員工設計及主講培訓課程，重點加強有效顧客溝通技巧及產品知識

• 顧客參與策略：制定並執行策略，透過個人化服務及反饋機制提升顧客忠誠度及參與度

• 跨部門協作：與市場推廣、銷售及其他部門緊密合作，確保客戶體驗策略一致及無縫銜接

• 監察及分析反饋：定期分析顧客意見、服務數據，識別趨勢及改善空間

• 報告撰寫：編製客戶體驗項目報告，向高級管理層匯報成果及提出建議

入職要求：

• 經驗：最少3年呼叫中心／客戶服務中心經驗；具備外呼中心管理經驗及熟悉美容行業者優先考慮

• 學歷：持有任何學科之大學學士學位

• 技能：具備卓越領導力、溝通能力及人際技巧；熟悉呼叫中心軟件及Microsoft Office套件

• 客戶導向：以顧客為先，過往有明確紀錄成功帶領團隊達成KPI指標