職位概覽：

您準備在動態環境中提升您的職業嗎？加入我們的團隊，成為呼叫中心經理，您將領導並啟發我們的呼叫中心員工提供卓越的客戶服務。在這個角色中，您將監督日常運作，監控表現，並培養積極的團隊文化。如果您是一位結果驅動的領導者，對卓越充滿熱情，我們希望您能加入我們的團隊！

主要責任:

• 運作管理：監督每天的出發呼叫中心運作，確保所有活動符合公司標準和監管要求。
• 績效監控：設置、監控並審查團隊績效對照KPI，識別培訓需求並組織會議以提升技能。
• 團隊領導：管理和培訓一隊呼叫中心代理，營造一個充滿支持和正面能量的工作環境。
• 客戶關注:通過解決問題並對客戶投訴進行及時且專業的跟進，確保提供高品質的客戶服務。
• 報告與行政：維護準確的數據輸入，編輯銷售報告，並執行行政任務以支持運作。

資格條件:

• 經驗：至少4年呼叫中心經驗，其中至少1年為監督角色。偏好於外呼中心管理經驗。
• 教育背景:任何學科的學士學位。
• 技能：強大的領導、溝通和人際交往技巧。熟練使用呼叫中心軟體和Microsoft Office套件。
• 以顧客為中心: 以客戶為中心的明確記錄，承諾實現團隊KPI。